Kiedy Allegro zmienia system oceny sprzedawców?

Nowy system „Jakości mojej sprzedaży" został wdrożony 26 sierpnia 2026 roku. Zmiana dotyczy wszystkich sprzedawców na platformie.

Ile punktów trzeba mieć, aby być na poziomie Super?

W nowym systemie próg dla poziomu Super obniżył się do 230 punktów (wcześniej było 300). Maksymalna pula punktów zmniejszyła się z 500 do 400.

Co się zmieniło w ocenie logistyki?

Logistyka i obsługa klienta mają teraz równy udział w systemie — każda kategoria warta jest 200 z 400 dostępnych punktów dodatnich. Wcześniej logistyka miała większy wpływ na ocenę ogólną.

Jakie są nowe kary za błędy w wysyłce?

Kara za wysyłkę poza terminem wynosi do 460 punktów ujemnych — to największa penalizacja w systemie. Opóźnienia w odpowiadaniu kupującym kosztują do 285 punktów.

Jaka jest nowa miara oceny obsługi klienta?

Allegro wprowadził czas rozpatrzenia reklamacji (średnio poniżej 7 dni dla pełnych punktów) oraz proporcję spraw z rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących jako nowe wskaźniki jakości.

Allegro zmienia zasady oceny sprzedawców: mniej logistyki, więcej obsługi klienta

Allegro wdrożyło nowy system oceny jakości sprzedaży. Obsługa klienta to teraz połowa punktów, logistyka stracił priorytet. Jak przystosować się do zmian?

Allegro zmienia sposób, w jaki ocenia pracę sprzedawców na platformie. Od 26 sierpnia 2026 roku obowiązuje nowy system „Jakości mojej sprzedaży”, który radykalnie przesunął ciężar oceny z logistyki na interakcję z kupującymi.

Jak wygląda nowy system punktacji?

Nowy system opiera się na 400 punktach maksymalnych zamiast poprzednich 500. Zmiana ta nie jest przypadkowa — Allegro zmniejszyło również liczbę miar oceny z 8 do 6, skupiając się na wskaźnikach najistotniejszych dla doświadczenia kupującego.

Struktura poziomów oceny uległa przesunięciu:

Poziom oceny	Zakres punktów	Poprzednia próg
Super	230–400	300–500
Dobry	101–229	brak danych
Neutralny	0–100	brak danych
Wymaga poprawy	poniżej 0	poniżej 0

Próg dla poziomu Super obniżył się z 300 do 230 punktów, co oznacza, że sprzedawcy mogą osiągnąć tę ocenę szybciej — ale tylko wtedy, gdy będą konsekwentnie spełniać nowe kryteria.

Obsługa klienta i logistyka: nowy balans sił

Kluczowa zmiana polega na równomiernym podziale punktów między obsługę klienta a logistykę. Każda z tych kategorii warta jest teraz 200 z 400 dostępnych punktów dodatnich. To oznacza, że obsługa klienta — wcześniej traktowana jako wsparcie — stała się równoprawnym filarem oceny.

W ramach obsługi klienta Allegro wprowadził nowe wskaźniki:

Czas rozpatrzenia reklamacji — średnio poniżej 7 dni dla uzyskania pełnych punktów (ustawowy termin w Polsce wynosi 14 dni, na Węgrzech również 14 dni, w Czechach i Słowacji 30 dni)
Proporcja spraw z rekompensatą Allegro Ochrony Kupujących — nowy wskaźnik mierzący, ile reklamacji rozwiązano z pomocą systemu ochrony platformy

Szybka wysyłka pozostaje ważnym elementem logistyki, ale jej waga zmniejszyła się — warta jest 160 punktów, podczas gdy obsługa klienta przejmuje znaczną część pozostałych punktów.

Jakie kary czekają sprzedawców?

System kar w nowym systemie jest zdecydowanie bardziej surowy. Największą penalizacją jest wysyłka poza terminem — kara sięga do 460 punktów ujemnych. To pokazuje, że Allegro traktuje dotrzymywanie terminów jako priorytet.

Inne znaczące kary:

Opóźnienia w odpowiadaniu kupującym: do 285 punktów ujemnych
Nierozwiązane sprawy: do 200 punktów ujemnych
Blokada konta: 300 punktów ujemnych
Blokada wystawiania ofert: 200 punktów ujemnych
Usunięte oferty: do 320 punktów ujemnych

Warto zwrócić uwagę na mechanizm powtarzających się kar — każda kolejna blokada (niezależnie od typu) odejmuje tyle samo punktów co pierwsza. Oznacza to, że recydywiści ponoszą konsekwencje proporcjonalnie do swoich naruszeń.

Co to oznacza dla Ciebie jako sprzedawcy?

Jeśli prowadzisz biznes na Allegro, nowy system wymaga zmian w priorytetach. Oto praktyczne wnioski:

1. Inwestuj w komunikację z kupującymi Obsługa klienta to teraz połowa Twojej oceny. Oznacza to, że szybkie odpowiadanie na wiadomości, profesjonalne traktowanie reklamacji i proaktywne rozwiązywanie problemów bezpośrednio wpływają na Twoją widoczność na platformie. Sprzedawcy, którzy ignorowali komunikację, teraz będą ukarani bardziej surowo.

2. Monitoruj terminy wysyłki z jeszcze większą uwagą Kara za opóźnienia (460 punktów) jest największą penalizacją w systemie. Jeśli pracujesz z kurierem, upewnij się, że ma on dostęp do Twoich ofert w czasie rzeczywistym i że możesz śledzić każdą przesyłkę.

3. Przygotuj się na bardziej rygorystyczną ocenę reklamacji Nowy wskaźnik czasu rozpatrzenia reklamacji (średnio poniżej 7 dni) jest bardziej wymagający niż ustawowy termin 14 dni. Jeśli chcesz utrzymać wysoką ocenę, musisz działać szybciej niż prawo tego wymaga.

4. Rozumiej, że blokady mają rzeczywiste konsekwencje Każda blokada konta czy wystawiania ofert to nie tylko czasowe wstrzymanie działalności — to również stały ubytek punktów, który będzie ciążył na Twojej ocenie przez długi czas.

Kiedy zmiana weszła w życie?

Allegro zapowiedziało reformę 27 kwietnia 2026 roku, a następnie zaktualizowało szczegóły 20 maja 2026 roku. Pierwotnie wdrożenie miało nastąpić 27 lipca, ale termin przesunięto na 26 sierpnia 2026 roku. To dało sprzedawcom dodatkowy czas na przystosowanie się do nowych wymogów.

Usunięte miary — co zniknęło?

System zmniejszył się z 8 do 6 miar. Allegro usunęło polecenia od kupujących i średni czas odpowiedzi jako osobne wskaźniki — ich elementy zostały zintegrowane w nowe, bardziej kompleksowe miary. To uproszczenie ma ułatwić sprzedawcom zrozumienie, na czym naprawdę polega ocena jakości.

Praktyczne kroki na dziś

Jeśli już sprzedajesz na Allegro, przejrzyj swoją obecną ocenę w kontekście nowego systemu. Zwróć szczególną uwagę na:

Średni czas odpowiadania na wiadomości kupujących
Procent wysyłek wysłanych na czas
Liczbę nierozwiązanych reklamacji
Częstotliwość blokad konta lub wystawiania ofert

Każdy z tych wskaźników ma teraz większe znaczenie dla Twojej widoczności i konkurencyjności na platformie.