Bicycles Quilicot: jak 108-letnia firma kolarskiego biznesu modernizuje się technologią

Bicycles Quilicot to kanadyjska firma detaliczna rowerów, która od 1915 roku buduje swoją pozycję w branży kolarskiej, a dziś pokazuje, jak tradycyjny biznes może się skutecznie modernizować, nie tracąc swojej tożsamości i wartości.

Stuletnią tradycję można połączyć z nowoczesną technologią

Historia Bicycles Quilicot sięga 1915 roku w Montrealu w prowincji Quebec. Przez ponad sto lat firma zbudowała reputację głęboką wiedzą, pasją i zaangażowaniem w obsługę rowerzystów każdego rodzaju. Jednak aby dalej prosperować na rynku, kierownictwo firmy zdało sobie sprawę, że tradycja sama w sobie nie wystarczy – potrzebna była transformacja cyfrowa.

Dyrektor generalny Marc‑André Lebeau podjął strategiczną decyzję: przeniósł całą działalność firmy z systemu Windows na urządzenia Apple. To nie była decyzja pochopna. Towarzyszyło jej wsparcie specjalistów, którzy pomogli wybrać odpowiedni sprzęt, oprogramowanie i przeszkolili zespół. Kluczowa lekcja: modernizacja biznesu to nie tylko zmiana technologii, ale całościowy proces obejmujący ludzi, procesy i narzędzia.

Jak technologia zmienia codzienną pracę w salonie sprzedaży

W praktyce transformacja cyfrowa Bicycles Quilicot przejawia się na każdym etapie obsługi klienta. Pracownicy salonu używają komputerów iMac do prezentacji procesu składania i projektowania rowerów na zamówienie. Wyświetlacz Retina pozwala klientom zobaczyć produkty, filmy i elementy serwisowe z niezwykłą wyrazistością – co jest kluczowe w branży, gdzie wizualizacja produktu wpływa na decyzję zakupową.

Równie ważne jest to, że aluminiowa obudowa iMaca sprawdza się doskonale w warunkach salonu sprzedaży – jest wytrzymała i łatwa w czyszczeniu. Pracownicy obsługują platformę Lightspeed przeznaczoną dla punktów sprzedaży, która ułatwia przeszukiwanie magazynu i finalizację transakcji w kilka sekund.

Bicycles Quilicot oferuje stacjonarnie i online 350 marek i ponad 10 000 produktów. Zarządzanie takim asortymentem byłoby niemożliwe bez zintegrowanego systemu – dzisiaj pracownicy mogą przeglądać cały katalog w czasie rzeczywistym na Macach i iPadach, również na platformie Lightspeed.

Zaplecze operacyjne: szybkość realizacji zamówień

Na zapleczu magazynowym technologia również zmienia sposób pracy. Magazynierzy otrzymują przychodzące zamówienia na platformie ShipStation i realizują je na Macach. Integracja systemów oznacza, że od momentu złożenia zamówienia przez klienta do jego wysłania ścieżka jest przejrzysta i zautomatyzowana.

To ma bezpośredni wpływ na szybkość realizacji – kluczowy parametr w e-commerce i handlu hybrydowym. Gdy wszystkie systemy ze sobą współpracują (Lightspeed, ShipStation, Microsoft 365, QuickBooks), nie ma przeskoków między działami, nie tracimy czasu na ręczne przepisywanie danych.

Oszczędności finansowe i zmniejszenie obciążenia IT

Jednym z najbardziej wymiernych efektów transformacji są oszczędności. Bicycles Quilicot oszczędza dziesiątki tysięcy dolarów rocznie poprzez wyeliminowanie umów z zewnętrznymi usługodawcami na serwisowanie komputerów PC. Komputery Mac mają bezpłatne automatyczne aktualizacje zabezpieczeń i są ogólnie bardziej trwałe niż sprzęt, który firma używała wcześniej.

Dla małych firm to ma ogromne znaczenie – IT to często nie jest główny biznes, a zarządzanie zagrożeniami bezpieczeństwa i awariami sprzętu pochłania czas i pieniądze. André‑Philippe Ethier, dyrektor operacyjny Bicycles Quilicot, pełni również funkcję firmowego zespołu IT. Dzięki łatwości zarządzania urządzeniami Apple może skupić się na strategicznych zadaniach zamiast na rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych.

Co to oznacza dla małych firm prowadzących biznes lokalny

Historia Bicycles Quilicot uczy nas kilku ważnych lekcji dla każdego przedsiębiorcy:

Po pierwsze: modernizacja nie oznacza porzucenia wartości. Firma utrzymała swoją pasję do rowerów i obsługi klientów – dodała tylko narzędzia, które pozwalają realizować tę misję bardziej efektywnie.

Po drugie: integracja systemów to kluczowy element transformacji. Nie wystarczy kupić nowy sprzęt – trzeba zadbać, aby wszystkie narzędzia (POS, zarządzanie zapasami, e-commerce, księgowość) ze sobą rozmawiały. To zmniejsza błędy, przyspiesza procesy i poprawia doświadczenie pracowników.

Po trzecie: wsparcie techniczne i szkolenia to inwestycja, a nie koszt. Bicycles Quilicot otrzymała pomoc w wyborze sprzętu i oprogramowania oraz szkolenia dla zespołu. To sprawdziło się – pracownicy działów zarządzania, zaopatrzenia, marketingu i finansów twierdzą, że wszystko stało się prostsze dzięki intuicyjności nowych narzędzi.

Po czwarte: łatwe zarządzanie urządzeniami zmniejsza obciążenie IT. Dla małych firm, gdzie jeden człowiek pełni wiele ról, wybór sprzętu, który jest łatwy w obsłudze i wymaga mniej serwisowania, to konkretna oszczędność czasu.

Bicycles Quilicot pokazuje, że biznes lokalny – nawet ten działający ponad sto lat – może się rozwijać, jeśli będzie gotów do zmian. Nie chodzi o porzucenie tradycji, ale o połączenie jej z najnowoczesniejszymi narzędziami, które pozwalają lepiej służyć klientom i efektywniej zarządzać operacjami.